B2C
Por: Tiago Reis

B2C: saiba o que é e como funciona a venda Business to Consumer

No mundo dos negócios, existem vários tipos de transações e modelos de negócios diferentes. Entretanto, dentre todos eles, o mais comum e reconhecido de todos é o chamado B2C,

Entender bem o conceito de  B2C é essencial para o empreendedor alcançar seus objetivos. a abreviação de “Business to Consumer”, que, em português, significa “da empresa para o consumidor”.

O que é B2C?

B2C é abreviação de business to consumer, traduzindo para o português, empresa para consumidor. O termo se refere ao modelo de negócios onde uma empresa vende um produto, serviço ou informação diretamente para o consumidor, sendo este uma pessoa física.

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Como funciona o B2C?

Esta negociação envolve o público consumidor, e prima por satisfazer (e até antever) os desejos e as necessidades básicas do grande público.

Empresas que realizam tal transação focam no relacionamento com o cliente e em promoções e outras ações para conversão de vendas.

Um exemplo disso é uma loja física ou e-commerce que venda produtos ou serviços para a população em geral.

Características do B2C

Algumas das características deste negócio, além das já citadas, são as seguintes:

  1. Processo de compra simples e, em geral, curto;
  2. Decisão de compra do consumidor baseada em preço, desejo ou status;
  3. A decisão é tomada por um indivíduo (influenciado, ou não, por outros);
  4. O valor das vendas geralmente não é tão expressivo como no Business to Business ou B2B.

Exemplos de negócios B2C

Os exemplos de negócios B2C estão em todos os lugares ao nosso redor. Alguns deles são:

  • Empresas de varejo: supermercados, lojas e comércios;
  • Empresas de prestação de serviços diretos para pessoas físicas
  • Pontos de alimentação: restaurantes e outros lugares de venda de refeições.

Qual a diferença do B2B para o B2C?

O B2B, (Business to Business, ou em português, “Empresa para Empresa”) é outra modalidade de operação comercial, que envolve a venda de uma empresa para outra.

Em geral, o B2B possui um público menor que o Business to Consumer. Entretanto, por outro lado, esse modelo de negócios envolve valores monetários mais elevados que o setor varejista.

No B2B a operação ocorre de forma mais prática, embora a conversão do negócio seja mais difícil devido às regras de compliance das empresas.

Outra característica do Business to Business é que a concorrência dos preços no mercado se apresenta em geral mais acentuada que no B2C, também em razão das políticas de compliance.

Para entender melhor como avaliar a qualidade de um negócio pelo seu modelo de vendas, baixe gratuitamente o nosso minicurso “Valuation e Precificação de Ativos” e saiba quais fatores analisar no business de uma empresa.

Como é feito o marketing B2C?

O marketing B2C difere daquele realizado nas trocas comerciais entre empresas. Uma vez que o Business to Consumer é voltado ao grande público, pessoas físicas, seu marketing também visa a satisfazê-las.

As estratégias de marketing deste negócio envolvem criar, segmentar, anunciar e vender para o seu público-alvo.

Dessa forma, elas são focadas, essencialmente, em comercializar produtos e serviços que façam parte do cotidiano das pessoas.

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Logo, o marketing para o consumidor final se baseia em compras que ocorrem de forma mais emotiva.

É diferente da operação entre empresas em que elas se dão de forma mais racional.

Assim, pode-se dizer que a diferença do marketing B2C para o B2B seja, basicamente, o foco.

Portanto, no Business to Consumer, o marketing deve observar tendências e pesquisar hábitos de seus clientes, sem deixar de monitorar a concorrência.

Enfim, vimos que B2C é uma operação comercial entre uma empresa e as massas, enquanto B2B é uma operação comercial entre empresas. Cada uma dessas operações exige diferentes estratégias de venda.

Tiago Reis

Formado em administração de empresas pela FGV, com mais de 15 anos de experiência no mercado financeiro, foi sócio-fundador da Set Investimentos e é fundador da Suno Research.

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